客户服务及顾客体验在企业发展中的重要性

The Importance of Customer Service and
Customer Experience
In Corporate Development

随 着商品经济的日益发展，销售同类型产品的商家越来越多，价钱也参差不齐。 顾客购物喜欢货比三家，但产品在功能和本质无明显差异的情况下，客户一般会转向价格较低的商家。 如此一来，商家就要打一场持续不断的「价格战」，而最终伤害的只是自己的利益。面对如此大的市场竞争 ，商家如何脱颖而出？

调查显示，保留一个忠 诚度高的长期客户比获取一 个新客户更有价值，而且吸引新客户所需的成本会更高。那么， 怎样令一个初次购物的客人下次会继续在你的店铺购买产品？简单来说，靠的就是客人获得的优质客户服务和顾客体验 。「好」的服务表示你满足了客人基本的服务要求，例如你向客人提供承诺品质和价钱的产品，按要求包装商品并且 寄送到指定地点，客人完成交易，没有任何投诉，这样的基本服务是客人应得的。而「优质」的客户服务是将服务的内 容提升到更高的层次，让客人感觉到被肯定、被尊重、甚至被视为独特的个体得到良好的对待，这意味着将关注点放在客户身上。