客戶服務及顧客體驗在企業發展中的重要性

The Importance of Customer Service and
Customer Experience
In Corporate Development

隨 着商品經濟的日益發展，銷售同類型產品的商家越來越多，價錢也參差不齊。 顧客購物喜歡貨比三家，但產品在功能和本質無明顯差異的情況下，客戶一般會轉向價格較低的商家。 如此一來，商家就要打一場持續不斷的「價格戰」，而最終傷害的只是自己的利益。面對如此大的市場競爭 ，商家如何脫穎而出？

調查顯示，保留一個忠 誠度高的長期客戶比獲取一 個新客戶更有價值，而且吸引新客戶所需的成本會更高。那麼， 怎樣令一個初次購物的客人下次會繼續在你的店鋪購買產品？簡單來說，靠的就是客人獲得的優質客戶服務和顧客體驗 。「好」的服務表示你滿足了客人基本的服務要求，例如你向客人提供承諾品質和價錢的產品，按要求包裝商品並且 寄送到指定地點，客人完成交易，沒有任何投訴，這樣的基本服務是客人應得的。而「優質」的客戶服務是將服務的內 容提升到更高的層次，讓客人感覺到被肯定、被尊重、甚至被視爲獨特的個體得到良好的對待，這意味着將關注點放在客戶身上。